Un gestor de leads es el sitio donde vive cada contacto y su historia: de dónde salió, qué se le dijo, cuándo toca volver. Suena burocrático y es exactamente donde se pierden la mayoría de ventas — no por falta de leads, sino por leads olvidados.
Un software de gestión de leads que se precie cubre cinco cosas. Si te falta alguna, la vas a echar de menos:
Hoja de cálculo. Válida hasta unos 50 leads o si trabajas solo. Gratis y flexible, pero no te avisa de nada: el seguimiento depende de que te acuerdes.
CRM completo. Lo que necesitas en cuanto haya más de una persona vendiendo o el ciclo dure semanas. Añade recordatorios, embudo visual, historial y previsión de ventas. Libélula CRM cubre esto para pymes españolas.
Herramienta de prospección + CRM. La combinación que mejor funciona: una genera los leads y la otra los trabaja. Con Tortoise extraes la lista y la pasas al CRM sin picar nada a mano.
Si dudas, la regla es simple: mientras puedas recordar de memoria a quién debes llamar mañana, la hoja de cálculo te vale. En cuanto no puedas, ya estás perdiendo dinero.
Tener los leads en tres sitios. Unos en el móvil, otros en un Excel, otros en la bandeja de entrada. Si no están todos en el mismo sitio, la mitad no se trabaja nunca.
No poner fecha al siguiente paso. Un lead sin fecha es un lead perdido; el "ya le llamaré" no existe.
Abandonar tras el primer contacto. La mayoría de respuestas llegan entre el segundo y el cuarto toque, justo donde casi todos dejan de insistir.
No cerrar los perdidos. Marcar "no interesado" con el motivo es tan valioso como ganar: te dice qué falla en tu oferta y te deja la lista limpia. Más sobre esto en tratamiento de leads.
El gestor de leads se centra en la fase previa a la venta: capturar el contacto, cualificarlo y hacer seguimiento. Un CRM abarca además toda la relación posterior con el cliente: presupuestos, facturas, incidencias y recompra. En la práctica, muchos CRM incluyen la gestión de leads.
Si trabajas menos de 20 contactos al mes puedes ir con una hoja de cálculo. En cuanto pasas de ahí o el ciclo dura semanas, cualquier herramienta con recordatorios se paga sola con una sola venta recuperada.
Hay opciones gratuitas limitadas y CRM para pymes desde unos 20-50 € al mes por equipo. El coste relevante no es la cuota sino el tiempo de introducir datos a mano, que se evita importando directamente desde la herramienta de prospección.
Exportando a CSV e importando en el CRM. Antes de importar conviene verificar los emails para no arrastrar direcciones muertas que dañen tu reputación de envío.
Sí: Tortoise genera las listas con contacto verificado y esos leads pasan directamente a Libélula CRM, donde se les asigna estado, responsable y siguiente paso.
Extrae la lista con Tortoise y llévala a tu CRM sin copiar nada a mano.
Empezar gratisEsta página forma parte de la guía completa de generación de leads.